Christine Delecluse

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Situation professionnelle

Consultante
Ouverte aux opportunités

Présentation

Bonjour,

Passionnée par l'innovation et la technologie, j'ai une expérience professionnelle diversifiée de l'industrie du tourisme et du voyage.

J'ai développé une expertise en marketing stratégique et opérationnel dans des univers complexes.

Orientée résultats, j'ai une forte culture client et des compétences clés pour transformer la vision stratégique de l'entreprise en plan d'action marketing.

Je fédère les équipes pour développer des projets de lancement produits ou des campagnes marketing. J'ai développé une expertise de management d'équipes (8 à 10 personnes) pluridisciplinaires sur site ou à distance dans un environnement international et multiculturel.

J'apporte mon expertise commerciale, marketing, digital marketing et communication à de jeunes pousses de l'industrie du tourisme, du voyage et du transport aérien pour les accompagner dans leur développement.

Je suis à l'écoute du marché et propose de mettre en œuvre la stratégie marketing et communication de votre entreprise.

"Ensemble conduisons votre entreprise vers le succès"


Cordialement,

Christine Delécluse

Expériences

Head of Business Development

Option Way
Depuis juin 2017
Site web de l'entreprise

http://www.optionway.com

Chief Marketing Officer | Consultant

Option Way
Septembre 2014 à mai 2017
Missions effectuées
  • Développement des relations commerciales avec les compagnies aériennes : présentation d'Option Way, négociation des tarifs web et promotionnels + contrats incentive. Participation à la création d'une offre BtoB dédiée aux compagnies.
  • Conseil en Web marketing : ergonomie, emailing, ecommerce, blog etc.
  • Conseil sur la mise en place de la stratégie éditoriale sur les réseaux sociaux.
  • Développement des relations presse : conseil stratégique pour développer la visibilité, organisation des rencontres avec la presse.
  • Analyse de la concurrence, création, lancement et développement d'une offre BtoB différenciée et dédiée aux agences de voyages et Tour Opérateurs - Octobre 2016. www.optionway.com/pro
  • Accompagnement pour optimiser la présence d'Option Way lors d'événements. Totec 2014,Salon Mondial du Tourisme 2015, IFTM TOP RESA 2015 et 2016
Description de l'entreprise

Option Way est l’expert des variations de prix des billets d’avion. Grâce aux solutions innovantes d'Option Way, voyagez moins cher en profitant des baisses de prix des billets d’avion.

Option Way est immatriculée auprès d'Atout France, membre de l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) et agréée par l'Association Internationale des Transporteurs Aériens (IATA).

Site web de l'entreprise

http://www.optionway.com

Chief Marketing Officer | Consultant

Air Indemnité
Mars 2015 à juin 2016
Missions effectuées
  • Evolution du positionnement de la marque
  • Acquisition de trafic en ligne : référencement naturel (SEO), partenariats/affiliation.
  • Mise en place d'une stratégie éditoriale et de contenu de marque (brand content)
  • Définition et déploiement de la politique social media : calendrier éditorial
  • Evolution du site internet BtoC et gestion du contenu (traduction en 5 langues)
  • Création et mise en oeuvre de la nouvelle offre BtoB pour les Agences de voyages Loisirs et Affaires avec Air Indemnité Business : création du site internet, rédaction des contenus et lancement sur le marché.https://pro.air-indemnite.com
  • Développement de la présence d'Air Indemnité lors des événements professionnels (IFTM Top Resa 2015, Totec 2015, salon des blogueurs Bruxelles 2016).
  • Développement des Relations Presse BtoB
Description de l'entreprise

Air Indemnité est pionnière et leader sur le métier de l’indemnisation des passagers aériens et propose aux passagers aériens victimes d'annulation de vol, de retard excessif, ou de surbooking de prendre en charge la totalité de leur processus de réclamation et d’accroître leur chance de réussite en France et à l’international.

Grâce à son expertise réglementaire et à sa maîtrise technologique, Air-indemnité.com facilite la vie des passagers en leur permettant très simplement d’être indemnisés jusqu’à 600 euros selon la distance du vol parcouru.

La mission d'Air Indemnité est de faire appliquer la réglementation européenne (CE 261/2004) qui protège les passagers depuis 2004.

Brand Manager France Agence de voyage en ligne BudgetAir.fr

Travix International BV
Mars 2011 à novembre 2013
Missions effectuées
  • Définition et mise en œuvre du plan d’acquisition de trafic et des campagnes multi-canales (SEM, SEO, comparateurs de voyages, affiliation, e-mailing, offline, displays, relations presse etc.) et e-commerce.
  • Développement de la stratégie de partenariats/co-branding : Point Soleil, Cook & Go, Cuisine AZ, JCI France
  • Définition et déploiement de la politique social media (blog, Facebook, Twitter, Google+).
  • Veille concurrentielle : analyse des actions digitales, nouveautés produits, de la politique de prix et des performances de la concurrence.
  • Veille clients : évaluation de la perception des produits et services, des besoins de la clientèle (enquêtes clients, service clientèle).
  • Pilotage des leviers e-marketing pour la France avec les différents prestataires. Suivi et analyse des KPI's.
  • Responsable des négociations tarifaires locales avec les compagnies aériennes et développement des campagnes marketing compagnies
  • Gestion du budget marketing annuel, responsable des P & L, des prévisions et du retour sur Investissement.
  • Management : recrutement et management d'un responsable marketing en ligne et d'un responsable en charge de la gestion du contenu du site.
  • Travail en coopération étroite avec les équipes marketing, finance, IT, juridique, ressources humaines situées aux Pays-Bas
  • Création de la filiale Travix France et suivi comptable.
Détails de l'expérience
  • Bilan :
    + Création et lancement du site en mars 2011. Mise en place du positionnement de la marque sur le marché français.
    + Chiffre d’affaires annuel de 20 millions d'€. Jusqu'à 400 000 visiteurs uniques/mois. 50 000 dossiers clients/an.
    + Taux de satisfaction client à 85%. Niveau 4 étoiles sur la plateforme d'avis clients.
    + 20 000 fans Facebook avec un taux d'engagement supérieur à 10%.
Description de l'entreprise

Travix International B.V.Groupe BCD Holding. 700 employés. Agence de voyage en ligne BudgetAir.fr.

Site web de l'entreprise

http://www.travix.com

Responsable marketing et communication France

Amadeus IT Group - Filiale française.
Octobre 2003 à janvier 2011
Missions effectuées
  • Reporting au PDG
  • Management d'une équipe de 6 pers. chargée de la définition, la coordination et la mise en œuvre de la stratégie marketing-communication. Supervision de tous les canaux de communication. Budget 800 K€.
  • Optimisation de la présence d'Amadeus sur le salon annuel du tourisme B2B, IFTM Top Resa :
    + Négociation d'un partenariat afin de positionner Amadeus comme le partenaire technologique de l'événement : création d'un espace événementiel innovant "Odyssée numérique".
    + Mise en œuvre d'une méthodologie de gestion de projet pour l'organisation de l'événement : 60 personnes en interne, fourniture de toute la technologie du salon.
    + Diminution du budget consacré au stand de 40% tout en ayant une excellente visibilité sur le salon.
  • Mise en place d'une communication digitale auprès des clients :
    + Réalisation d’une newsletter mensuelle par thématique, d'emailings, d'un portail et site web, de bannières web et présence dans les réseaux sociaux.
    + Création d'une page facebook "les chroniques de l'agent de voyage" pour développer une meilleure proximité avec les agences de voyages : + de 2000 fans en 3 mois, activité régulière depuis juin 2010.
    + Refonte du portail extranet clients pour les agences de voyage : nouvelle plateforme, nouvelle charte graphique, nouveau contenu
  • Réalisation de plusieurs programmes de promotion et d'animation de 2005 à 2010 avec le groupe hôtelier Accor Hospitality : hausse des ventes d'hôtels de 8 à 10% en moyenne.
  • Lancement d'un programme de fidélisation Amadeus Privilege pour les agents de voyages : 2.800 membres, croissance des ventes sur produits hôtels et voitures de 10% par an depuis 6 ans.
  • Lancement d'une nouvelle offre produits et services Vianeo accompagnée d'une campagne de communication très impactante plusieurs fois récompensée : trophée du marketing par le "Marketing Magazine" et Cristal du marketing relationnel par les professionnels de la communication.
Détails de l'expérience
  • Développement de la part de marché auprès des agences de voyage françaises de 4,5 points en 5 ans (79% à 83,5%) et meilleur résultat du groupe en relations de presse pour la filiale française en 2010.

District Manager Paris, Londres

Club Airways
Février 2003 à juin 2003
Missions effectuées
  • Reporting au CEO et Directeur Marketing.
    Mission de conseil pour le développement des ventes et de la notoriété auprès d'une clientèle de voyageurs d'affaires premium.
Détails de l'expérience
  • Mission de conseil dans le cadre de la création et du lancement des activités : stratégie commerciale, relations de presse, partenariats, supervision opérationnelle des vols et services.
Description de l'entreprise

Compagnie d'aviation d'affaires – Genève, Suisse

Site web de l'entreprise

www.clubairways.com

Coordinateur Marketing France, Belgique, Luxembourg

British Airways
Novembre 1999 à janvier 2003
Missions effectuées
  • Reporting au Directeur Général.
  • Management d'une équipe de 6 personnes (4 en France, 2 en Belgique) chargée de la définition, la coordination et la mise en œuvre du plan marketing. Budget 5 à 6 M€.
  • Organisation d'une tournée dans les 3 pays pour promouvoir les nouveaux produits et services (investissement d'1 milliard €) : 5.000 pers. (agents de voyage, voyageurs, journalistes ...) ont testé les produits dans un "innovation center" qui reconstituait les conditions des avions et aéroports.
  • Réalisation de 2 événements annuels à l'étranger pour fédérer les équipes de vente et de marketing.
  • Création d'un portail internet Loisirs pour le grand public.

Responsable grands comptes multinationaux

British Airways
Mai 1994 à octobre 1999
Missions effectuées
  • Reporting aux Dir. Commercial France et Monde
    Responsable du développement, de la mise en place et de la gestion des accords mondiaux pour les entreprises multinationales sur le marché français.
Détails de l'expérience
  • Mise en place en 1998 du premier accord mondial émanant d'un autre pays que UK et USA avec une grande banque française (60 MFF) : obtention d'un award de reconnaissance.
Description de l'entreprise

Compagnie aérienne, 40 000 personnes, Paris

Site web de l'entreprise

http://www.ba.com

Chef de secteur ventes

TAT - Transport Aérien Transrégional
Janvier 1990 à avril 1994
Missions effectuées
  • Gestion opérationnelle d'une équipe de 7 vendeurs sur le terrain
Détails de l'expérience
  • Ventes, négociations.
Description de l'entreprise

Compagnie aérienne française - 2000 personnes - Tours.

Attachée commerciale - Ile-de-France, Normandie.

TAT - Transport Aérien Transrégional
Septembre 1987 à janvier 1990
Missions effectuées
  • Gestion d'un secteur de ventes
Description de l'entreprise

compagnie aérienne, 2000 personnes, Tours