Christine Delecluse

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Situation professionnelle

Consultante
Ouverte aux opportunités

Présentation

Bonjour,

Passionnée par l'innovation et la technologie, j'ai une expérience professionnelle diversifiée de l'industrie du tourisme et du voyage.

J'ai développé une expertise en marketing stratégique et opérationnel dans des univers complexes.

Orientée résultats, j'ai une forte culture client et des compétences clés pour transformer la vision stratégique de l'entreprise en plan d'action marketing.

Je fédère les équipes pour développer des projets de lancement produits ou des campagnes marketing. J'ai développé une expertise de management d'équipes (8 à 10 personnes) pluridisciplinaires sur site ou à distance dans un environnement international et multiculturel.

J'apporte mon expertise commerciale, marketing, digital marketing et communication à de jeunes pousses de l'industrie du tourisme, du voyage et du transport aérien pour les accompagner dans leur développement.

Je suis à l'écoute du marché et propose de mettre en œuvre la stratégie marketing et communication de votre entreprise.

"Ensemble conduisons votre entreprise vers le succès"


Cordialement,

Christine Delécluse

Expériences

Head of Business Development

Option Way
Depuis juin 2017

Chief Marketing Officer | Consultant

Option Way
Septembre 2014 à mai 2017
  • Développement des relations commerciales avec les compagnies aériennes : présentation d'Option Way, négociation des tarifs web et promotionnels + contrats incentive. Participation à la création d'une offre BtoB dédiée aux compagnies.
  • Conseil en Web marketing : ergonomie, emailing, ecommerce, blog etc.
  • Conseil sur la mise en place de la stratégie éditoriale sur les réseaux sociaux.
  • Développement des relations presse : conseil stratégique pour développer la visibilité, organisation des rencontres avec la presse.
  • Analyse de la concurrence, création, lancement et développement d'une offre BtoB différenciée et dédiée aux agences de voyages et Tour Opérateurs - Octobre 2016. www.optionway.com/pro
  • Accompagnement pour optimiser la présence d'Option Way lors d'événements. Totec 2014,Salon Mondial du Tourisme 2015, IFTM TOP RESA 2015 et 2016

Chief Marketing Officer | Consultant

Air Indemnité
Mars 2015 à juin 2016
  • Evolution du positionnement de la marque
  • Acquisition de trafic en ligne : référencement naturel (SEO), partenariats/affiliation.
  • Mise en place d'une stratégie éditoriale et de contenu de marque (brand content)
  • Définition et déploiement de la politique social media : calendrier éditorial
  • Evolution du site internet BtoC et gestion du contenu (traduction en 5 langues)
  • Création et mise en oeuvre de la nouvelle offre BtoB pour les Agences de voyages Loisirs et Affaires avec Air Indemnité Business : création du site internet, rédaction des contenus et lancement sur le marché.https://pro.air-indemnite.com
  • Développement de la présence d'Air Indemnité lors des événements professionnels (IFTM Top Resa 2015, Totec 2015, salon des blogueurs Bruxelles 2016).
  • Développement des Relations Presse BtoB

Brand Manager France Agence de voyage en ligne BudgetAir.fr

Travix International BV
Mars 2011 à novembre 2013
  • Définition et mise en œuvre du plan d’acquisition de trafic et des campagnes multi-canales (SEM, SEO, comparateurs de voyages, affiliation, e-mailing, offline, displays, relations presse etc.) et e-commerce.
  • Développement de la stratégie de partenariats/co-branding : Point Soleil, Cook & Go, Cuisine AZ, JCI France
  • Définition et déploiement de la politique social media (blog, Facebook, Twitter, Google+).
  • Veille concurrentielle : analyse des actions digitales, nouveautés produits, de la politique de prix et des performances de la concurrence.
  • Veille clients : évaluation de la perception des produits et services, des besoins de la clientèle (enquêtes clients, service clientèle).
  • Pilotage des leviers e-marketing pour la France avec les différents prestataires. Suivi et analyse des KPI's.
  • Responsable des négociations tarifaires locales avec les compagnies aériennes et développement des campagnes marketing compagnies
  • Gestion du budget marketing annuel, responsable des P & L, des prévisions et du retour sur Investissement.
  • Management : recrutement et management d'un responsable marketing en ligne et d'un responsable en charge de la gestion du contenu du site.
  • Travail en coopération étroite avec les équipes marketing, finance, IT, juridique, ressources humaines situées aux Pays-Bas
  • Création de la filiale Travix France et suivi comptable.

Responsable marketing et communication France

Amadeus IT Group - Filiale française.
Octobre 2003 à janvier 2011
  • Reporting au PDG
  • Management d'une équipe de 6 pers. chargée de la définition, la coordination et la mise en œuvre de la stratégie marketing-communication. Supervision de tous les canaux de communication. Budget 800 K€.
  • Optimisation de la présence d'Amadeus sur le salon annuel du tourisme B2B, IFTM Top Resa :
    + Négociation d'un partenariat afin de positionner Amadeus comme le partenaire technologique de l'événement : création d'un espace événementiel innovant "Odyssée numérique".
    + Mise en œuvre d'une méthodologie de gestion de projet pour l'organisation de l'événement : 60 personnes en interne, fourniture de toute la technologie du salon.
    + Diminution du budget consacré au stand de 40% tout en ayant une excellente visibilité sur le salon.
  • Mise en place d'une communication digitale auprès des clients :
    + Réalisation d’une newsletter mensuelle par thématique, d'emailings, d'un portail et site web, de bannières web et présence dans les réseaux sociaux.
    + Création d'une page facebook "les chroniques de l'agent de voyage" pour développer une meilleure proximité avec les agences de voyages : + de 2000 fans en 3 mois, activité régulière depuis juin 2010.
    + Refonte du portail extranet clients pour les agences de voyage : nouvelle plateforme, nouvelle charte graphique, nouveau contenu
  • Réalisation de plusieurs programmes de promotion et d'animation de 2005 à 2010 avec le groupe hôtelier Accor Hospitality : hausse des ventes d'hôtels de 8 à 10% en moyenne.
  • Lancement d'un programme de fidélisation Amadeus Privilege pour les agents de voyages : 2.800 membres, croissance des ventes sur produits hôtels et voitures de 10% par an depuis 6 ans.
  • Lancement d'une nouvelle offre produits et services Vianeo accompagnée d'une campagne de communication très impactante plusieurs fois récompensée : trophée du marketing par le "Marketing Magazine" et Cristal du marketing relationnel par les professionnels de la communication.

Compétences

  • Acquisition de trafic en ligne : référencement naturel SEO
  • Programmes de génération de Leads (prospects et développement)
  • Définition et déploiement de la politique social media (blog, Facebook, Twitter, Google+, YouTube).
  • Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes emailing (fidélisation et acquisition). Mise en place d'un calendrier éditorial annuel. Suivi de la délivrabilité et de la performance.
  • Analyse des indicateurs de performance (Taux de clic, transformation...) et optimisation sur les différents leviers
  • Communication digitale : sites web (définition du contenu et de l'ergonomie) , emailings, newsletters (comités éditoriaux)
  • CRM
  • Acquisition de trafic en ligne via les comparateurs de voyages
  • Acquisition de trafic : Affiliation
  • Acquisition de trafic : SEM
  • Gestion et suivi du budget marketing annuel
  • Marketing Produits : étude et analyse du marché, ciblage, lancement
  • Elaboration de la stratégie marketing et mise en oeuvre du plan marketing-communication annuel.
  • Création, gestion et optimisation de programmes de fidélités B2B et B2C
  • Etudes de marché, veille marché, concurrentielle, bechnmark produits
  • Co-marketing : négociation de partenariats marketing et mise en oeuvre des plans d'actions
  • Réalisation, mise en valeur de témoignages clients pour crédibiliser l'adoption de solutions
  • Equipe multi-sites
  • Equipe de chargés de communication, chefs de produits, chargés d'études, content manager
  • Conduite du changement
  • Management des relations presse
  • Communication de crise
  • Communication financière
  • Communiqués de presse
  • Dossier de presse
  • Gestion des porte-paroles
  • Interview presse
  • Organisation de Conférences de presse
  • Coaching Porte Parole

Formations

INSTITUT NATIONAL DU MARKETING

INSTITUT FRANCAIS DE GESTION. www.ifgcnof.com
Septembre 1995 à décembre 1996

Marketing Stratégique et Management
3ème cycle