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Christine Delecluse

Responsable du développement commercial, marketing, communication

Marketing
Commercial
Business Développement
Tourisme, voyages, transport aérien
Communication et Relations Presse
Christine Delecluse
52 ans
Permis de conduire
Boulogne-Billancourt (92100) France
Consultante
Ouverte aux opportunités
Présentation
Bonjour,

Passionnée par les voyages, je suis devenue grâce à mes différentes expériences professionnelles, une spécialiste du secteur.

J'ai développé une expertise en business développement, marketing stratégique et opérationnel aussi bien pour de grandes entreprises que pour des jeunes pousses.

Orientée résultats, j'ai une forte culture client et des compétences clés pour transformer la vision stratégique de l'entreprise en plan d'action marketing.

Je fédére les équipes pour développer des projets de lancement produits ou des campagnes marketing. J'ai développé une expertise de management d'équipes (8 à 10 personnes) pluridisciplinaires sur site ou à distance dans un environnement international et multiculturel.

Je propose mon expertise de développement commercial, marketing et communication aux entreprises de l'industrie du tourisme, du voyage et du transport aérien pour les accompagner dans leur développement.

"Ensemble conduisons votre entreprise vers le succès"

Cordialement,

Christine Delécluse
Expériences
  • Développement de l'activité BtoBtoC : doublement du volume d'affaires (2018/2017 et 2019/2018).
  • Etude et définition des différents segments de marchés qui assurent la croissance de l'entreprise.
  • Définition de nouveaux produits et services pour développer l'activité et accroître les ventes.
  • Développement des partenariats BtoBtoC. Animation des partenariats afin d'accroitre la visibilité de la marque et de développer le volume d'affaires et la marge.
  • Négociation commerciale avec les compagnies aériennes pour développer des accords annuels (incentives, tarifs Nets et TO) et animation des accords.
  • Préparation et représentation lors des événements, salons professionnels, colloques, séminaires.
Détails de l'expérience
  • Résultats
    - Partenariats mis en place avec les aéroports de Nantes et Lyon (Groupe Vinci Airport).
    - Acquisition de plusieurs centaines d'agences réceptives locales, d'agences de voyages, sites internet spécialisés en tourisme/voyages et de Comités d'Entreprise.
    - Développement de la marge et du chiffre d'affaires sur les 3 dernières années.
En savoir +
  • Développement des relations commerciales avec les compagnies aériennes : présentation d'Option Way, négociation des tarifs web et promotionnels + contrats incentive. Participation à la création d'une offre BtoB dédiée aux compagnies.
  • Conseil en Web marketing : ergonomie, emailing, ecommerce, blog etc.
  • Conseil sur la mise en place de la stratégie éditoriale sur les réseaux sociaux.
  • Développement des relations presse : conseil stratégique pour développer la visibilité, organisation des rencontres avec la presse.
  • Analyse de la concurrence, création, lancement et développement d'une offre BtoB différenciée et dédiée aux agences de voyages et Tour Opérateurs - Octobre 2016. www.optionway.com/pro
  • Accompagnement pour optimiser la présence d'Option Way lors d'événements. Totec 2014,Salon Mondial du Tourisme 2015, IFTM TOP RESA 2015 et 2016
En savoir +
  • Evolution du positionnement de la marque
  • Acquisition de trafic en ligne : référencement naturel (SEO), partenariats/affiliation.
  • Mise en place d'une stratégie éditoriale et de contenu de marque (brand content)
  • Définition et déploiement de la politique social media : calendrier éditorial
  • Evolution du site internet BtoC et gestion du contenu (traduction en 5 langues)
  • Création et mise en oeuvre de la nouvelle offre BtoB pour les Agences de voyages Loisirs et Affaires avec Air Indemnité Business : création du site internet, rédaction des contenus et lancement sur le marché.https://pro.air-indemnite.com
  • Développement de la présence d'Air Indemnité lors des événements professionnels (IFTM Top Resa 2015, Totec 2015, salon des blogueurs Bruxelles 2016).
  • Développement des Relations Presse BtoB
En savoir +
  • Définition et mise en œuvre du plan d’acquisition de trafic et des campagnes multi-canales (SEM, SEO, comparateurs de voyages, affiliation, e-mailing, offline, displays, relations presse etc.) et e-commerce.
  • Développement de la stratégie de partenariats/co-branding : Point Soleil, Cook & Go, Cuisine AZ, JCI France
  • Définition et déploiement de la politique social media (blog, Facebook, Twitter, Google+).
  • Veille concurrentielle : analyse des actions digitales, nouveautés produits, de la politique de prix et des performances de la concurrence.
  • Veille clients : évaluation de la perception des produits et services, des besoins de la clientèle (enquêtes clients, service clientèle).
  • Pilotage des leviers e-marketing pour la France avec les différents prestataires. Suivi et analyse des KPI's.
  • Responsable des négociations tarifaires locales avec les compagnies aériennes et développement des campagnes marketing compagnies
  • Gestion du budget marketing annuel, responsable des P & L, des prévisions et du retour sur Investissement.
  • Management : recrutement et management d'un responsable marketing en ligne et d'un responsable en charge de la gestion du contenu du site.
  • Travail en coopération étroite avec les équipes marketing, finance, IT, juridique, ressources humaines situées aux Pays-Bas
  • Création de la filiale Travix France et suivi comptable.
Détails de l'expérience
  • Bilan :
    + Création et lancement du site en mars 2011. Mise en place du positionnement de la marque sur le marché français.
    + Chiffre d’affaires annuel de 20 millions d'€. Jusqu'à 400 000 visiteurs uniques/mois. 50 000 dossiers clients/an.
    + Taux de satisfaction client à 85%. Niveau 4 étoiles sur la plateforme d'avis clients.
    + 20 000 fans Facebook avec un taux d'engagement supérieur à 10%.
En savoir +
  • Reporting au PDG
  • Management d'une équipe de 6 pers. chargée de la définition, la coordination et la mise en œuvre de la stratégie marketing-communication. Supervision de tous les canaux de communication. Budget 800 K€.
  • Optimisation de la présence d'Amadeus sur le salon annuel du tourisme B2B, IFTM Top Resa :
    + Négociation d'un partenariat afin de positionner Amadeus comme le partenaire technologique de l'événement : création d'un espace événementiel innovant "Odyssée numérique".
    + Mise en œuvre d'une méthodologie de gestion de projet pour l'organisation de l'événement : 60 personnes en interne, fourniture de toute la technologie du salon.
    + Diminution du budget consacré au stand de 40% tout en ayant une excellente visibilité sur le salon.
  • Mise en place d'une communication digitale auprès des clients :
    + Réalisation d’une newsletter mensuelle par thématique, d'emailings, d'un portail et site web, de bannières web et présence dans les réseaux sociaux.
    + Création d'une page facebook "les chroniques de l'agent de voyage" pour développer une meilleure proximité avec les agences de voyages : + de 2000 fans en 3 mois, activité régulière depuis juin 2010.
    + Refonte du portail extranet clients pour les agences de voyage : nouvelle plateforme, nouvelle charte graphique, nouveau contenu
  • Réalisation de plusieurs programmes de promotion et d'animation de 2005 à 2010 avec le groupe hôtelier Accor Hospitality : hausse des ventes d'hôtels de 8 à 10% en moyenne.
  • Lancement d'un programme de fidélisation Amadeus Privilege pour les agents de voyages : 2.800 membres, croissance des ventes sur produits hôtels et voitures de 10% par an depuis 6 ans.
  • Lancement d'une nouvelle offre produits et services Vianeo accompagnée d'une campagne de communication très impactante plusieurs fois récompensée : trophée du marketing par le "Marketing Magazine" et Cristal du marketing relationnel par les professionnels de la communication.
Détails de l'expérience
  • Développement de la part de marché auprès des agences de voyage françaises de 4,5 points en 5 ans (79% à 83,5%) et meilleur résultat du groupe en relations de presse pour la filiale française en 2010.
En savoir +
  • Acquisition de trafic en ligne : référencement naturel SEO
    Expert
  • Définition et déploiement de la politique social media (blog, Facebook, Twitter, Google+, YouTube).
    Expert
  • Analyse des indicateurs de performance (Taux de clic, transformation...) et optimisation sur les différents leviers
    Avancé
  • CRM
    Expert
  • Acquisition de trafic : Affiliation
    Expert
  • Programmes de génération de Leads (prospects et développement)
    Bon niveau
  • Pilotage stratégique et opérationnel des campagnes emailing (fidélisation et acquisition). Mise en place d'un calendrier éditorial annuel. Suivi de la délivrabilité et de la performance.
    Avancé
  • Communication digitale : sites web (définition du contenu et de l'ergonomie) , emailings, newsletters (comités éditoriaux)
    Expert
  • Acquisition de trafic en ligne via les comparateurs de voyages
    Avancé
  • Acquisition de trafic : SEM
    Bon niveau
  • Gestion et suivi du budget marketing annuel
    Expert
  • Elaboration de la stratégie marketing et mise en oeuvre du plan marketing-communication annuel.
    Expert
  • Etudes de marché, veille marché, concurrentielle, bechnmark produits
    Avancé
  • Réalisation, mise en valeur de témoignages clients pour crédibiliser l'adoption de solutions
    Expert
  • Marketing Produits : étude et analyse du marché, ciblage, lancement
    Avancé
  • Création, gestion et optimisation de programmes de fidélités B2B et B2C
    Avancé
  • Co-marketing : négociation de partenariats marketing et mise en oeuvre des plans d'actions
    Expert
  • Equipe multi-sites
    Expert
  • Conduite du changement
    Avancé
  • Equipe de chargés de communication, chefs de produits, chargés d'études, content manager
    Expert
  • Management des relations presse
    Expert
  • Communication financière
    Intermédiaire
  • Dossier de presse
    Expert
  • Interview presse
    Expert
  • Coaching Porte Parole
    Avancé
  • Communication de crise
    Expert
  • Communiqués de presse
    Expert
  • Gestion des porte-paroles
    Expert
  • Organisation de Conférences de presse
    Expert
Formation

INSTITUT NATIONAL DU MARKETING

INSTITUT FRANCAIS DE GESTION. www.ifgcnof.com

Septembre 1995 à décembre 1996
Marketing Stratégique et Management
3ème cycle
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